BC Gameプライバシーポリシー｜個人情報の取り扱いについて
BC Gameが収集する個人情報
BC Gameでは、サービス提供に必要な範囲で複数のカテゴリーの情報を収集・処理します。対象には、ユーザーが登録時などに直接入力する情報と、サイトやアプリの利用に伴って自動的に取得される技術情報の両方が含まれます。
主なカテゴリーは次の通りです。
- アカウント情報。BC Game ID、ユーザー名、メールアドレス、年齢、アカウント状態などです。
- 連絡先情報。氏名、電話番号、メールアドレス、住所などです。
- 端末情報。IPアドレス、端末識別情報、OS、ブラウザ種類などです。
- 金融情報。決済方法、取引履歴、入金・出金記録などです。
- 位置情報。概略または詳細な位置情報が対象になる場合があります。
- 利用情報。ゲーム履歴、サイト内操作、閲覧活動などです。
本人確認が必要な場合には、公的機関が発行した身分証明書に関するデータも処理されます。不正利用対策として端末の信頼性評価、不審な活動の監視、取引分析に関連する情報を扱う場合もあります。
人種、宗教、性的指向などの機微な個人情報については、法的に必要であり、かつ明示的な同意が得られる場合を除き、通常のサービス利用を目的として収集・処理しない方針です。
ユーザーが提供する情報
ユーザー自身が提供するデータは、登録時だけに発生するものではありません。アカウント設定、本人確認、支払い、サポートへの問い合わせなど、利用する機能によって必要な情報が変わります。
提供を求められる可能性がある情報には次のようなものがあります。
- 登録情報。メールアドレス、ユーザー名、年齢などを入力します。
- 連絡情報。必要に応じて氏名、電話番号、住所などを提供します。
- 本人確認情報。KYCが必要な場合は公的な本人確認書類を提出します。
- 決済情報。利用する支払い方法や取引に関係する情報が処理されます。
- 問い合わせ情報。サポートへ送信した説明、画像、取引情報などが対象になります。
- マーケティング設定。キャンペーンなどの案内を受け取るかどうかの設定が保存されます。
すべての項目が、すべてのユーザーに最初から必須という意味ではありません。たとえば公的身分証明書の情報は、本人確認が必要になった場合に処理されます。
Google、Facebook、Telegram、MetaMaskなどの外部サービスを利用してアカウント登録や認証を行う場合は、そのサービス上で共有を許可した氏名、メールアドレスなどの情報がBC Gameへ渡る場合があります。共有範囲は、利用するサービスとユーザー側で許可した内容によって異なります。
自動的に収集される情報
サイトやモバイル環境を利用すると、一部の技術情報はユーザーがフォームへ入力しなくても自動的に取得されます。これはサービス提供、セキュリティ、不正防止、動作改善などに利用されます。
自動的に処理される可能性がある情報は次の通りです。
- IPアドレス。接続元を識別するためのネットワーク情報です。
- ブラウザ情報。ブラウザの種類やバージョンなどです。
- 端末情報。端末の種類、固有識別情報、OSなどです。
- 閲覧情報。訪問したページ、滞在時間、操作履歴などです。
- アクセス日時。サービスを利用した日時に関する情報です。
- 診断情報。エラーや技術的な問題を確認するためのデータです。
スマートフォンから利用した場合には、モバイル端末の種類、モバイルOS、使用ブラウザなども対象になります。ゲーム履歴やプラットフォーム内での操作も利用データとして処理されます。
個人情報を収集・利用する目的
個人情報は、単にユーザープロフィールを作成するためだけに使われるわけではありません。アカウントを正常に運用し、安全に取引を行い、法的・規制上の義務を満たすためにも利用されます。
主な利用目的は次の通りです。
- サービス提供。アカウントを管理し、ゲームや各種機能を提供します。
- 本人確認。ユーザーの身元確認やアカウント保護に利用します。
- 決済処理。入金、出金、取引履歴などを管理します。
- 不正防止。不審な活動や不正取引の検知に利用します。
- 法令対応。AML、税務、規制上の義務を満たすために処理します。
- サポート。ユーザーからの問い合わせや技術的問題への対応に利用します。
このほか、サービス改善、ユーザー体験の最適化、プロモーションやVIP申請の処理、利用規約の適用にも使用されます。ユーザーの設定に応じてマーケティングやおすすめ情報の調整に利用される場合もあります。
個人データを処理する法的根拠には、サービス提供に必要な契約の履行、正当な利益、必要な場合のユーザー同意、法的義務への対応が含まれます。どの根拠が適用されるかは、処理する情報と目的によって変わります。
収集されるデータと利用目的
主な情報を用途別に整理すると、次のようになります。すべてのデータが常に同時に収集されるわけではなく、利用する機能や本人確認の必要性によって範囲が変わります。
| データの種類 | 例 | 利用目的 |
| アカウント情報 | BC Game ID、ユーザー名、年齢、アカウント状態 | アカウント作成・管理、サービス提供 |
| 連絡先情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、住所 | 連絡、本人確認、サポート |
| 端末情報 | IPアドレス、端末ID、OS、ブラウザ | セキュリティ、不正防止、技術改善 |
| 金融情報 | 決済方法、取引履歴、入出金記録 | 入出金処理、取引管理、規制対応 |
| 位置情報 | 概略または詳細な位置情報 | 地域確認、セキュリティ、規制対応 |
| 本人確認情報 | 公的身分証明書に関するデータ | KYC、年齢・本人確認 |
| 利用情報 | ゲーム履歴、閲覧活動、操作履歴 | サービス改善、セキュリティ、利用分析 |
| 不正防止情報 | 不審な操作、取引分析、端末評価 | 詐欺、不正利用、違法活動の防止 |
| マーケティング設定 | 案内受信の設定 | 広告・キャンペーン配信の管理 |
Cookieとトラッキング技術
BC Gameでは、サイトの動作やユーザー設定の維持、利用状況の把握などのためにクッキーを使用します。クッキーはブラウザに保存される小さなデータで、ログイン状態の維持や表示内容の調整にも利用されます。
自社で設定するクッキーだけでなく、第三者サービスによるクッキーが使用される場合もあります。利用状況の分析、サポート機能、通信やセキュリティに関連した技術が含まれます。
クッキーの主な用途は次の通りです。
- ログイン維持。サイト内でアカウント状態を保持します。
- 設定保存。ユーザーの選択や表示設定を記録します。
- 利用分析。訪問状況やページ利用を把握します。
- 流入分析。どこからサイトへアクセスしたかを確認します。
- キャンペーン管理。紹介や広告キャンペーンの識別に利用します。
- サポート機能。チャットなど一部のサイト機能を支えます。
クッキーを受け入れたくない場合は、ブラウザのプライバシー設定から制限できます。ただし、必要なクッキーまで無効化すると、ログイン状態を維持できない、設定が保存されないなど、一部機能へ影響する可能性があります。
マーケティング用の案内については、メール内の配信停止機能やアカウント設定から受信設定を変更できます。
個人情報の第三者への共有
個人情報は無条件に外部へ公開されるものではありません。ただし、サービス提供、本人確認、支払い処理、不正対策、法的義務への対応などに必要な場合は、一定の第三者と共有されることがあります。
主な共有先のカテゴリーは次の通りです。
- 関連会社。BC Gameの企業グループ内で必要な情報を処理する場合があります。
- サービス事業者。決済、クラウド、KYCなどの業務を担当する事業者です。
- 規制当局。法的に情報提供が必要な場合に共有されます。
- セキュリティ事業者。不正行為やサイバー攻撃を検出するために利用されます。
- 事業承継先。合併、買収、組織再編などに伴って情報が移転される場合があります。
BC Gameは、第三者によるマーケティングを目的として個人情報を販売または貸与しないと定めています。
グローバルにサービスを提供しているため、ユーザーの居住国以外へデータが移転される場合もあります。その際には、適用されるプライバシー規則に対応するため、標準契約条項やデータ処理契約などの保護措置を利用するとしています。
外部サービスプロバイダー
外部事業者を利用する理由は、BC Game単独ですべての業務を処理するのではなく、特定の機能を専門的なサービスに委託するためです。
対象になる業務には次のようなものがあります。
- 決済処理。入金・出金に関係する情報を処理します。
- 本人確認。KYCに必要な確認を行う場合があります。
- クラウド運用。サービスを提供するための技術基盤を支えます。
- カスタマーサポート。問い合わせに必要な情報を処理する場合があります。
- 不正対策。不審な取引やアクセスを検知します。
- 利用分析。サイトやサービスの利用状況を分析します。
たとえばサポートを利用した場合、Zendeskへユーザー名やメールアドレスが送信される場合があります。これはチャットやサポート対応に必要な範囲で行われます。
外部事業者へ渡される情報は利用目的によって異なります。決済事業者が必要とする情報と、サポート事業者が扱う情報が同じとは限りません。
個人情報の保存と保護
個人情報は、サービス提供に必要な期間、法的義務への対応、紛争解決、契約の履行などに必要な範囲で保存されます。すべてのデータを同じ期間保存する仕組みではありません。
現在のプライバシーポリシーでは、アカウント情報はアカウントが有効な間、取引記録は規制・税務対応のため最大7年間、不正防止情報はセキュリティ監視のため最大5年間保存される場合があります。マーケティング設定は配信停止まで保持されます。必要期間終了後は、法的に追加保存が必要な場合を除いて削除または匿名化されます。
データ保護では、次のような対策が採用されています。
- 通信保護。SSL暗号化によって送信中のデータを保護します。
- 多要素認証。アカウントへの不正アクセス対策として利用されます。
- アクセス管理。許可された担当者だけが必要な情報へアクセスできます。
- セキュリティ監査。脆弱性の確認を目的とした監査が実施されます。
- 漏えい対応。問題発生時には必要に応じてユーザーや当局へ通知します。
- 社内管理。個人情報を扱う担当者向けのセキュリティ管理が行われます。
現行方針ではISO 27001やSOC 2などのセキュリティ枠組みへの対応も記載されています。
ユーザーのプライバシーに関する権利
ユーザーが利用できる権利は、居住地域や適用される法律によって異なります。一律にすべての国で同じ手続きになるわけではありません。
該当する場合には、主に次の権利を行使できます。
- アクセス。保有されている自分の個人情報の写しを求められます。
- 訂正。誤っている、または不足している個人情報の修正を求められます。
- 削除。法的に認められる場合、自分のデータの削除を求められます。
- 処理制限。一定の条件下で情報の利用を制限するよう求められます。
- 異議申立て。マーケティングなど特定の処理へ異議を申し立てられます。
- データ移行。構造化された形式でデータを受け取れる場合があります。
データ保護当局が存在する地域では、自分の権利が侵害されたと考える場合に監督機関へ申し立てる権利もあります。
削除を希望した場合でも、必ずすべての情報が直ちに消去されるとは限りません。取引記録など、規制、税務、不正防止、法的義務のため保存しなければならない情報は、必要期間まで保持される場合があります。
個人情報の確認・修正・削除を依頼する方法
個人情報に関する請求では、対象となるアカウントを特定し、何を求めているかを明確にすることが重要です。安全上、請求者本人であることを確認するため追加の本人確認が必要になる場合があります。
基本的な流れは次の通りです。
- BC Gameの公式サポート窓口から問い合わせを開始します。
- 個人情報に関する依頼であることを明確に伝えます。
- 確認、訂正、削除など希望する手続きを具体的に説明します。
- 必要な場合はアカウント所有者であることを確認する手続きを行います。
- 対応結果や追加の案内を同じ公式窓口で確認します。
問い合わせではパスワード、2段階認証コード、暗号資産ウォレットの秘密鍵やシードフレーズを提出する必要はありません。
削除を依頼しても、法的義務により保存しなければならない取引記録などは対象外になる場合があります。削除可能な範囲は、請求内容と適用法によって判断されます。
プライバシーポリシーの変更
プライバシーポリシーは、サービス内容、法令、規制要件、データ処理方法などの変更に合わせて更新される場合があります。
最新の条件は、その時点で公開されているプライバシーポリシーを基準に確認する必要があります。重要な変更については、メールやプラットフォーム内の通知で案内される場合があります。
以前確認した内容が永久に同じとは限りません。特に新しい決済機能、本人確認方法、マーケティング機能などを利用する際は、個人情報の取り扱いに関する現在の条件も確認しておく方が分かりやすくなります。
サービスを継続して使用した場合、更新後のプライバシーポリシーが適用されます。重要な個人情報を提供する前には、現在の内容を確認することが基本です。
プライバシーに関するお問い合わせ
個人情報の確認、修正、削除、処理方法への質問などは、BC Gameの公式サポート窓口から問い合わせできます。公式サイトにはライブサポートが用意されており、一般的なカスタマーサービス窓口として[email protected]も案内されています。
問い合わせ時には、必要な内容だけを整理して伝えると確認が進みやすくなります。
- ユーザー情報。対象アカウントを特定できる基本情報を準備します。
- 依頼内容。確認、訂正、削除など希望する対応を明確にします。
- 対象データ。どの情報について問い合わせているか説明します。
- 発生状況。問題がある場合はいつ、どの機能で発生したか伝えます。
- 補足資料。必要な場合のみ関連する画面情報などを準備します。
プライバシーを理由に連絡している場合でも、本人確認に不要な機密情報まで送る必要はありません。特にパスワード、認証コード、秘密鍵、シードフレーズは共有しないでください。
BC Gameのプライバシーに関するよくある質問
アカウント情報、氏名や連絡先、IPアドレスや端末情報、取引履歴、位置情報、利用履歴などを処理する場合があります。本人確認が必要な場合には、公的身分証明書に関するデータも対象になります。
サービス提供、本人確認、入出金処理、アカウント保護、不正防止、規制対応、カスタマーサポート、サービス改善などに利用されます。ユーザー設定に応じてマーケティングにも利用される場合があります。
はい。クッキーはログイン状態の維持、設定保存、アクセス分析、サービス改善などに使用されます。ブラウザのプライバシー設定から受け入れを制限できますが、一部機能へ影響する場合があります。
必要な場合には共有されます。対象には関連会社、決済・KYCなどのサービス事業者、セキュリティ事業者、法的に情報提供が必要な規制当局などが含まれます。マーケティング目的で個人情報を第三者へ販売または貸与しない方針です。
公式サポート窓口から、個人情報の削除を希望することを明確に伝えてください。本人確認が必要になる場合があります。また、法令や規制上保存が必要な取引記録などは、削除依頼後も一定期間保持される場合があります。